¿Qué es Salesforce Service Cloud Voice? Es una herramienta que ayuda a los agentes de servicios a recibir y hacer llamadas de forma eficiente, seguir la información y la resolución de los problemas de los clientes y todo integrado en la consola de servicio.Imaginemos el siguiente escenario, un agente de servicio está utilizando la consola de servicio, y recibe una notificación en pantalla de que tiene una llamada. Inmediatamente, el agente la acepta y empieza a ver en la pantalla la transcripción de la conversación. Esto ayuda al agente a enfocarse en el problema del cliente, en lugar de tomar notas.
Durante la llamada el cliente podría preguntar sobre una factura que no muestra el descuento correcto. El agente puede acceder al historial de facturación del cliente y también encontrar la recomendación de un artículo de la base de conocimiento sobre la políticas de facturación. Con unos pocos clicks, el agente inserta acciones y actualiza el caso para resolverlo rápidamente. Todo esto sin salir de Salesforce!
El Supervisor del Agente puede acceder a toda la conversación desde su pantalla y puede utilizar esta transcripción para la sesión de entrenamiento de los nuevos agentes!
En resumen, estos son algunos beneficios de Service Cloud Voice para los agentes y supervisores:
Service cloud voice es la mejor opción para tus operaciones de servicio por canal telefónico, mejorando la productividad de tus agentes y la trazabilidad de las llamadas.
Durante la llamada el cliente podría preguntar sobre una factura que no muestra el descuento correcto. El agente puede acceder al historial de facturación del cliente y también encontrar la recomendación de un artículo de la base de conocimiento sobre la políticas de facturación. Con unos pocos clicks, el agente inserta acciones y actualiza el caso para resolverlo rápidamente. Todo esto sin salir de Salesforce!
El Supervisor del Agente puede acceder a toda la conversación desde su pantalla y puede utilizar esta transcripción para la sesión de entrenamiento de los nuevos agentes!
En resumen, estos son algunos beneficios de Service Cloud Voice para los agentes y supervisores:- Los agentes se centran en prestar servicio, en lugar de navegar por diferentes sistemas o pantallas.
- Los agentes aceptan las llamadas telefónicas de forma más rápida y sencilla.
- La IA de Salesforce ayudará a los agentes con acciones sugeridas o artículos de conocimiento.
- Los Agentes dedican menos tiempo a escribir notas, ya que el contenido de la llamada se captura automáticamente.
- Reduce el tiempo de incorporación, ya que la voz se gestiona como cualquier otro canal digital.
- Los supervisores podrán ver las transcripciones de varias llamadas simultáneamente, en tiempo real, junto con otros canales digitales.
- Los supervisores pueden ver las transcripciones y grabaciones para la formación y el entrenamiento de los agentes.
- Los supervisores pueden conectar las conversaciones telefónicas a los casos y contactos para mejorar la recopilación de datos y la visibilidad.
Service cloud voice es la mejor opción para tus operaciones de servicio por canal telefónico, mejorando la productividad de tus agentes y la trazabilidad de las llamadas.